烈日下，小曾騎著車穿行在送快遞的路上。臧旋 攝
小曾（左）在分揀自己區(qū)域內(nèi)的快件。臧旋 攝
??? 三年來(lái)，小曾每天都像螞蟻一樣的運(yùn)送著貨物穿行在城市的大街小巷，他熟悉這個(gè)城市的每一條道路，甚至能夠清楚地告訴我們轄區(qū)內(nèi)每一個(gè)部門、小區(qū)的具體位置?？蛻舻母兄x讓他倍感欣慰，同時(shí)，他也要承受別人的誤解，對(duì)此他早就習(xí)以為常。小曾的一切感受，都是因?yàn)樗麖氖轮环菘爝f員的工作。日前，本報(bào)記者走近小曾，記錄下他和這個(gè)職業(yè)的故事。
??? 27歲的小曾是我市一家快遞公司的快遞員。
??? 早上7點(diǎn)，他和同事小舒開(kāi)著貨車去公司總部拉貨。
??? “早點(diǎn)去，能夠錯(cuò)開(kāi)上班的早高峰，要是堵在路上可就麻煩大了，一天的快件就不能按時(shí)送達(dá)。 ”對(duì)于時(shí)間的把握，在小曾看來(lái)“相當(dāng)重要”。
??? 到了公司總部，兩個(gè)人匆匆忙忙地把所有開(kāi)發(fā)區(qū)的快件分揀出來(lái)，將信息錄入電腦，裝上了車。
??? 8點(diǎn)半，他們趕在路上車輛多起來(lái)之前把滿滿一車貨拉回開(kāi)發(fā)區(qū)分部。
??? 這時(shí)，另外兩個(gè)快遞員已經(jīng)來(lái)上班了。四個(gè)人把貨物卸下，挑出各自負(fù)責(zé)區(qū)域的快件，再一次把信息錄入電腦，開(kāi)始裝車。
??? “這些都是我要送的貨，一共68件?！彪m然是周六，但他的工作量并不少。
??? 若在平時(shí)，小曾會(huì)騎著摩托車去派送，通常情況是車后座左右放兩個(gè)挎兜，上面再放上個(gè)箱子，里面塞滿了貨物。 “裝貨的時(shí)候，把一條線路上的件放到一塊，省的到時(shí)候翻得亂七八糟，不好找。 ”在我們看來(lái)隨意裝上的貨物，其實(shí)是有講究的。聽(tīng)說(shuō)我們要和他一起去派送，他把貨物裝上了三輪車。
??? 每次出發(fā)的時(shí)候，小曾都要帶上自己的文件包，里面裝著筆、膠帶、刀片等物品。貨多的時(shí)候，文件包里也會(huì)被裝滿。
“我們就是在和時(shí)間賽跑”
??? 小曾騎著三輪車行駛起來(lái)“風(fēng)馳電掣”，讓我們提心吊膽。
??? “放心吧，沒(méi)事?！倍?，呼嘯而過(guò)的風(fēng)幾乎蓋過(guò)了他的聲音。
??? 今天，他送的第一份快件是從晶華路上的一家空調(diào)公司開(kāi)始的?！斑@邊廠區(qū)比較集中，基本上都是順路。 ”小曾熟悉地和門衛(wèi)值班人員打著招呼，把車開(kāi)了進(jìn)去。 “要跟他們搞好關(guān)系，要不就被攔下來(lái)，就耽誤時(shí)間了。 ”他把三輪車停在樓下，拿著包裹近乎小跑地進(jìn)去了。很快，他拿著簽收單出來(lái)，仔細(xì)地把單子放在文件包里，繼續(xù)向下一個(gè)地方駛?cè)ァ?BR>??? “劉文靜嗎？你的快遞到了，一分鐘后送到，出來(lái)簽收一下吧?！毙≡呑哌吔o簽收人打電話，三輪車依然開(kāi)得飛快。
??? 頓時(shí)，我們一陣緊張。
??? 小曾告訴我們，其實(shí)他也想開(kāi)得慢一些，盡量不開(kāi)車打電話，安全一些，“經(jīng)?？刂撇蛔。?，不快點(diǎn)就送不完”。
??? “一般趕在客戶下班前送到，要不停地在路上跑，盡可能縮短時(shí)間。這個(gè)工作，時(shí)間觀念絕對(duì)很強(qiáng)，每天都在和時(shí)間賽跑?！迸挛覀兟?tīng)不見(jiàn)，他的聲音很大。
??? 小曾說(shuō)，每天這樣“馬不停蹄”，“也和工資有關(guān)”。
??? 他每個(gè)月的工資3000多塊錢。每送一件0.5元，平均每天要送六七十件，能掙30來(lái)塊錢。另外，他還要收件，“每收一件提成10%，要比送件掙得多一些，不跑起來(lái)就掙不著錢”。因此，小曾一出門就開(kāi)始“和時(shí)間賽跑”。
??? 像這樣，他每天穿梭在大街小巷，也曾經(jīng)讓他“很受傷”。
??? 去年冬天的一天，雪后路面濕滑。那天他騎著摩托車去大學(xué)路送件，經(jīng)過(guò)一個(gè)路口拐彎的時(shí)候，與一輛逆行的電動(dòng)車撞到了一起。兩輛車子都摔倒了，他車上的快件散落一地，“當(dāng)時(shí)特別地尷尬”。
??? “‘三九’、‘三伏’都不怕，最怕下雪下雨，路面濕滑影響就大了，走得太慢了。”小曾希望今年夏天多熱都行，少下雨，不會(huì)對(duì)他出行有太大影響。
??? 他每天平均要跑七八十公里的路，但讓他自豪的是對(duì)于轄區(qū)里的每一條街道都特別熟悉，送件的時(shí)候給他節(jié)省了大量的時(shí)間。
??? 三年前，小曾從老家陵縣來(lái)德州，那時(shí)，他對(duì)德州一點(diǎn)都不熟悉。剛剛做快遞員，公司老員工只帶了他一天時(shí)間，告訴他基本的工作流程。之后，都是他一個(gè)人在跑。由于自己對(duì)于道路不熟，一天也送不出幾件快遞，“收入少得可憐”，甚至有一次還迷路了。那段時(shí)間，他晚上沒(méi)事的時(shí)候就抱著地圖研究，了解每一條路上有哪些單位，以及怎么走距離最近，送件的時(shí)候也把地圖隨身裝在兜里。三年下來(lái)，他走遍了開(kāi)發(fā)區(qū)的每一條街道，熟悉了所有的道路。
??? “這么說(shuō)吧，基本上開(kāi)發(fā)區(qū)你能夠叫得上名的部門、企業(yè)、小區(qū)、學(xué)校，我都能夠給你指出具體位置，同事都叫我‘活地圖’?！边@個(gè)常年在外風(fēng)吹日曬、看上去黢黑的小伙子說(shuō)到這里很得意。
“關(guān)鍵還是責(zé)任心的問(wèn)題”
??? 一上午，小曾送出了50多件快遞。有幾個(gè)客戶沒(méi)有聯(lián)系上，他說(shuō)下午再說(shuō)。
??? 行至雙福大道，他在附近找了一家小飯館，把三輪車?？吭跇?shù)蔭下，進(jìn)去吃飯。
??? 小曾的午飯是“走到哪里吃到哪里”，對(duì)此他已經(jīng)很習(xí)慣了。
??? 他吃起飯來(lái)，就像他騎三輪車一樣，速度很快。時(shí)不時(shí)抬起頭向外張望一下，看一下自己的貨物。
??? “對(duì)于快遞員來(lái)說(shuō)，一定要有責(zé)任，要不客戶對(duì)你就不放心。 ”
??? 小曾印象很深，有一次送完貨，中午吃飯的時(shí)候，“肚子餓得厲害”，“吃起來(lái)太投入了”，自己忘記了停在外面的車子和貨物。下午送貨時(shí)，發(fā)現(xiàn)怎么也對(duì)不上數(shù)，晚上回公司一查，原來(lái)少了一件衣服的快遞。 “有可能是我在吃飯的時(shí)候被人拿走了，或者是在路上跑的時(shí)候被風(fēng)刮走了。 ”
??? 小曾知道是由于自己的疏忽弄丟了快件，他趕緊查到客戶信息，打電話告訴對(duì)方，并坦誠(chéng)地承擔(dān)了賠償責(zé)任。 “關(guān)鍵還是責(zé)任心的問(wèn)題，這樣的事情發(fā)生，不僅給客戶帶來(lái)麻煩，也影響公司的聲譽(yù)。
??? 那次賠償，“等于是兩天白干了”。此后，每一次外出他都格外小心，認(rèn)真送好每一個(gè)快件，再?zèng)]有出現(xiàn)過(guò)差錯(cuò)。
??? 小曾告訴我們，客戶投遞快件，大多都是比較重要或者急需的物品，他都會(huì)盡快給客戶送過(guò)去。
??? 前幾天，他在分揀貨物的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)一個(gè)從外地郵寄過(guò)來(lái)的快件，貨單上注明是“加急藥品”。小曾覺(jué)得這個(gè)寄往高地世紀(jì)城的快件應(yīng)該是收件人急需的，當(dāng)天上午，他先送的這個(gè)。
??? 到了高地后，他給客戶打去電話，收件人是位老人。老人家里當(dāng)時(shí)別人都不在，她自己腿腳又不方便，小曾讓老人在家等著，自己給她送上去。老人家在10樓，而那天電梯沒(méi)有電，小曾只好爬樓梯上去。當(dāng)他滿頭大汗地把藥品送到老人手里的時(shí)候，老人連說(shuō)“謝謝”，讓他進(jìn)屋喝點(diǎn)水，休息一下。小曾謝絕了老人后，匆匆地離開(kāi)了。
??? “老人感謝我，讓我覺(jué)得很欣慰。作為快遞員，安全地送達(dá)每一個(gè)快件這是我們最起碼的責(zé)任。 ”
??? 說(shuō)著，他的手機(jī)又嘟嘟地響起，一個(gè)客戶要往北京郵遞一份材料，讓他盡快過(guò)去取。來(lái)不及休息，小曾騎上車，趕了過(guò)去。
“那種提防的表情，真讓人受不了”
??? 在小曾投遞的快件中，大約80%都是年輕人的。
??? 他知道，“網(wǎng)購(gòu)”越來(lái)越受到年輕人的歡迎。他經(jīng)常戲稱“自己見(jiàn)證了‘網(wǎng)購(gòu)’進(jìn)入尋常百姓的發(fā)展過(guò)程”。然而，為年輕人投遞快件，他覺(jué)得要有耐心。
??? 小曾說(shuō)，有的人在網(wǎng)上查到自己的快件已經(jīng)到了，馬上就給他們打電話，問(wèn)為什么還沒(méi)有送過(guò)來(lái)？有的甚至直接投訴他們服務(wù)拖沓。
??? 其實(shí)，貨物到達(dá)的時(shí)間和派送的時(shí)間是不同的。貨物到了目的地以后，要先運(yùn)到快遞公司總部，他們拉回來(lái)，分完類后再挨個(gè)兒派送。
??? “很多人著急，總是想先送他們的?？蛻艏鼻邢胧盏狡诖丫玫目旒?，這種心情我們理解，但還是要照顧大多數(shù)快件的。我們只能耐心地向他們解釋。 ”
??? 小曾還提到，有次一個(gè)女孩收到快遞簽完字后驗(yàn)貨，發(fā)現(xiàn)貨物的顏色和她在網(wǎng)上訂購(gòu)的顏色不一樣，很生氣，要求退貨。 “我們快遞只負(fù)責(zé)貨物是否完整，是否有質(zhì)量問(wèn)題，而貨物的顏色、樣式都是商家的事，跟我們沒(méi)有關(guān)系。 ”小曾向她解釋，女孩卻不依不饒，這讓他很無(wú)奈。最后，他只好幫助女孩和商家協(xié)商，直到商家承認(rèn)是他們發(fā)貨的時(shí)候出現(xiàn)的錯(cuò)誤，同意退貨，女孩這才明白是怎么回事。
??? 小曾說(shuō)，這事想想真讓人哭笑不得，但實(shí)在沒(méi)有什么辦法。然而，最讓他接受不了的是有的人對(duì)他們這個(gè)工作存在“看法”。
??? 有一次，他去一家企業(yè)送快件，在簽收人辦公室，簽字的時(shí)候收件人一時(shí)間沒(méi)有找到自己的鋼筆，小曾就把隨身攜帶的筆拿給他用。對(duì)方竟然用懷疑地眼神看著他，質(zhì)問(wèn)是不是拿了他的鋼筆，這讓小曾很惱火，“覺(jué)得是被極大地侮辱了”。很快，簽收人意識(shí)到了自己的魯莽，讓他走了。走出辦公室的時(shí)候，小曾“強(qiáng)忍著心里的憤怒”。
??? 小曾一直覺(jué)得，“這只是一份工作而已，不存在高低貴賤，憑什么對(duì)我們有偏見(jiàn)??？那種提防的表情，真讓人受不了。 ”
??? 之后，小曾每次投遞的時(shí)候，都特別在意自己的言行，避免被人們誤解，“畢竟人都是有尊嚴(yán)的”。
??? 每天晚上回到家，小曾的“必修課”就是泡腳。一天下來(lái)，他都覺(jué)得腿腳酸痛，一泡就是半個(gè)小時(shí)?！坝袝r(shí)候腳上磨出水泡，泡一下能夠緩解疲勞，要不休息不好，休息好了第二天也有精神啊。 ”
??? 小曾說(shuō)，城市的快速發(fā)展，將加速快遞業(yè)呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展之勢(shì)，到時(shí)候會(huì)有越來(lái)越多的人們需要快遞服務(wù)。“我只是眾多的快遞員中的一個(gè)，每天像螞蟻一樣地工作著，雖然不起眼，但我沒(méi)覺(jué)得怎么不好，很充實(shí)快樂(lè)?！闭f(shuō)著，小曾被曬黑的臉上露出了笑容。
??? □見(jiàn)習(xí)記者 王恩慧
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